1.服務(wù)管理：強(qiáng)調(diào)將IT視為一項(xiàng)服務(wù)，要求建立完整的服務(wù)管理流程，包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)。
2.需求管理：確保理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求、期望和約束，包括需求獲取、需求分析和需求確認(rèn)等。
3.供應(yīng)商管理：對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行有效管理，確保其符合組織的要求和期望，以提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)
4.績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)：通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，定期評(píng)估和改進(jìn)IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。
1. 企業(yè)基礎(chǔ)資料(如企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書(shū)、社團(tuán)法人登記證等)，組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū);
2. 有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)等(需要時(shí))
3. 組織簡(jiǎn)介(產(chǎn)品及與產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、使用設(shè)備、人員情況等)
4. 申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工或服務(wù)工藝流程圖:
5. 服務(wù)場(chǎng)所、多場(chǎng)所需提供清單;
6. 管理手冊(cè)、程序文件及組織機(jī)構(gòu)圖;
7. 服務(wù)器數(shù)量以及終端數(shù)量;
8. 服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)報(bào)告、容量計(jì)劃。
1.準(zhǔn)備階段：了解ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)，明確認(rèn)證的意義和目標(biāo)。分析現(xiàn)狀，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，確定組織在各個(gè)方面與ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求差距，并制定改進(jìn)計(jì)劃。
2.文檔編制：根據(jù)ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制相關(guān)的文件，如信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)等。
3.內(nèi)部審核：進(jìn)行內(nèi)部審核，確保已經(jīng)編制的文件符合ISO/IEC 20000的要求。內(nèi)部審核通常由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)部審核員進(jìn)行。
4.管理審核：管理層對(duì)內(nèi)部審核結(jié)果進(jìn)行審核，并決定是否繼續(xù)推進(jìn)認(rèn)證流程。如果需要改進(jìn)，管理層需指定相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行改進(jìn)工作。
5.認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇：選擇一家符合ISO/IEC 20000認(rèn)證要求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審?？梢愿鶕?jù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)證費(fèi)用等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。
6.認(rèn)證評(píng)審：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員對(duì)組織的信息技術(shù)服務(wù)管理體系進(jìn)行評(píng)審，包括文件的合規(guī)性和實(shí)際運(yùn)行的有效性。評(píng)審過(guò)程通常包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、文件審查、員工訪(fǎng)談等環(huán)節(jié)。
7.改進(jìn)措施：根據(jù)認(rèn)證評(píng)審的結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。組織需要制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并在規(guī)7定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施和驗(yàn)證。
8.認(rèn)證發(fā)證：如果組織通過(guò)了認(rèn)證評(píng)審，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)ISO/IEC 20000管理體系的認(rèn)證證書(shū)。
9.持續(xù)改進(jìn)：組織需要持續(xù)改進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并接受定期的監(jiān)督評(píng)審，以保證認(rèn)證的有效性。
· 衡量被管理的服務(wù)是如何交付的
· 測(cè)量服務(wù)級(jí)別和評(píng)估績(jī)效
· 建立一個(gè)獨(dú)立評(píng)估框架
· 展示滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力
· 證明您的可靠性和高質(zhì)量服務(wù)
· 向需要認(rèn)證的關(guān)鍵市場(chǎng)展現(xiàn)您的組織·可測(cè)量的有效性水平和持續(xù)改進(jìn)文化
1.服務(wù)管理：強(qiáng)調(diào)將IT視為一項(xiàng)服務(wù)，要求建立完整的服務(wù)管理流程，包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)。
2.需求管理：確保理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求、期望和約束，包括需求獲取、需求分析和需求確認(rèn)等。
3.供應(yīng)商管理：對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行有效管理，確保其符合組織的要求和期望，以提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)
4.績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)：通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，定期評(píng)估和改進(jìn)IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。
1. 企業(yè)基礎(chǔ)資料(如企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書(shū)、社團(tuán)法人登記證等)，組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū);
2. 有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)等(需要時(shí))
3. 組織簡(jiǎn)介(產(chǎn)品及與產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、使用設(shè)備、人員情況等)
4. 申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工或服務(wù)工藝流程圖:
5. 服務(wù)場(chǎng)所、多場(chǎng)所需提供清單;
6. 管理手冊(cè)、程序文件及組織機(jī)構(gòu)圖;
7. 服務(wù)器數(shù)量以及終端數(shù)量;
8. 服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)報(bào)告、容量計(jì)劃。
1.準(zhǔn)備階段：了解ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)，明確認(rèn)證的意義和目標(biāo)。分析現(xiàn)狀，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，確定組織在各個(gè)方面與ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求差距，并制定改進(jìn)計(jì)劃。
2.文檔編制：根據(jù)ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制相關(guān)的文件，如信息技術(shù)服務(wù)管理手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)等。
3.內(nèi)部審核：進(jìn)行內(nèi)部審核，確保已經(jīng)編制的文件符合ISO/IEC 20000的要求。內(nèi)部審核通常由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)部審核員進(jìn)行。
4.管理審核：管理層對(duì)內(nèi)部審核結(jié)果進(jìn)行審核，并決定是否繼續(xù)推進(jìn)認(rèn)證流程。如果需要改進(jìn)，管理層需指定相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行改進(jìn)工作。
5.認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇：選擇一家符合ISO/IEC 20000認(rèn)證要求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審?？梢愿鶕?jù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)證費(fèi)用等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。
6.認(rèn)證評(píng)審：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員對(duì)組織的信息技術(shù)服務(wù)管理體系進(jìn)行評(píng)審，包括文件的合規(guī)性和實(shí)際運(yùn)行的有效性。評(píng)審過(guò)程通常包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、文件審查、員工訪(fǎng)談等環(huán)節(jié)。
7.改進(jìn)措施：根據(jù)認(rèn)證評(píng)審的結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。組織需要制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并在規(guī)7定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施和驗(yàn)證。
8.認(rèn)證發(fā)證：如果組織通過(guò)了認(rèn)證評(píng)審，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)ISO/IEC 20000管理體系的認(rèn)證證書(shū)。
9.持續(xù)改進(jìn)：組織需要持續(xù)改進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并接受定期的監(jiān)督評(píng)審，以保證認(rèn)證的有效性。
· 衡量被管理的服務(wù)是如何交付的
· 測(cè)量服務(wù)級(jí)別和評(píng)估績(jī)效
· 建立一個(gè)獨(dú)立評(píng)估框架
· 展示滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力
· 證明您的可靠性和高質(zhì)量服務(wù)
· 向需要認(rèn)證的關(guān)鍵市場(chǎng)展現(xiàn)您的組織·可測(cè)量的有效性水平和持續(xù)改進(jìn)文化
